Technischer Support am Telefon

Kursnummer	231-2261
Beginn	Do., 30.03.23, 09:00 Uhr
Kursgebühr	250,00 €
Dauer	1
Dozent	Bernd Grossmann
Kursort	Leinfelden, Neuer Markt, Atelier

Der Telefon-Support ist in der Regel mehr als nur eine technische Infoquelle für Kunden. Was sie wirklich erwarten ist ein „offenes Ohr“ für Ihre Anliegen und maßgeschneiderte Hilfe. Service Excellence heißt, der menschlichen Seite genauso Rechnung tragen wie den technischen Hintergründen. Die Stimme am Telefon ebnet den Weg zur Problemlösung. Dann geht es um das systematische Eingrenzen des möglichen Fehlers und das Aufklären der Hintergründe. Schritte sind so zu erklären, dass es zu dem sprachlichen und technischen Niveau des Anrufers passt. Ausufernder Supportnutzung können wir so entgegenwirken.

In diesem Seminar lernen Sie, wie sie dem Kunden – ohne ihn zu sehen - das gute Gefühl des persönlichen Kontakts vermitteln. Sie lernen mit der richtigen Taktik vom Gesprächspartner das zu erfragen, was nötig ist, um gezielt helfen zu können.

-- Professionelle Freundlichkeit am Telefon

-- Mit dem richtigen Einstieg den Gesprächspartner gewinnen

-- Mit der richtigen Taktik die Support-Ziele erreichen

-- Frageleitfaden/Checkliste erstellen

-- Mit schwierigen Gesprächspartnern geschickt umgehen

-- Bei Fehlern oder Reklamationen psychologisch geschickt "Schadensbegrenzung” betreiben

-- Die Aussagen/Anliegen/Probleme des Kunden strukturieren

-- Durch passende Ausdrucksweise ein positives Firmenbild vermitteln

-- Exzellente Serviceerlebnisse ermöglichen

 

Fachkursförderung möglich

Geförderte Fachkurse (ESF)

Für die mit "Fachkursförderung möglich" gekennzeichneten Kurse hat die Volkshochschule Leinfelden-Echterdingen eine Unterstützung des Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds (ESF) beantragt.

25 % bzw.50 % Zuschuss zur Kursgebühr sind möglich, wenn das Ministerium unseren Antrag bewilligt.

Ein Zuschuss von 25 % der Kursgebühr ist möglich, wenn Sie in Baden-Württemberg wohnhaft oder beschäftigt sind. Darüber hinaus müssen Sie eine der folgenden Voraussetzungen erfüllen:

-- Sie sind in einem Betrieb beschäftigt, aber nicht bei Bund, Land, Stadt- und Landkreis, sowie Städten und Gemeinden.

-- Sie sind Unternehmer/-in oder Freiberufler/-in.

-- Sie sind Existenzgründer/-in oder gründungswillig.

-- Sie sind Wiedereinsteiger/-in (nach Arbeitslosigkeit, Familienphase o. ä.).

50 % Ermäßigung können Sie erhalten, wenn Sie darüber hinaus das 55. Lebensjahre vollendet oder keinen Berufsabschluss haben.

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